Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução.

A devolução será feita desde que o produto esteja nas mesmas condições que foram enviadas, sem marcas de uso, quebras ou trincos, em sua embalagem original juntamente com sua NF/Declaração de conteúdo.

O valor do frete a ser pago é de responsabilidade do vendedor que ficará encarregado de enviar uma etiqueta de postagem em até 5 dias para o comprador fazer o envio reverso do pedido em uma agência dos Correios escolhida pelo vendedor, a mesma etiqueta de postagem possuí um prazo de validade, se o mesmo não for cumprido, a devolução será automaticamente cancelada. A responsabilidade de postagem é integralmente por parte do comprador.

Processo de solicitação de reembolso: O comprador deverá enviar um e-mail para contato@porcelanacriativa.com.br no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, onde deverá informar o número do pedido e solicitar a devolução da compra, ficando a seu critério informar o motivo ou não. O comprador deverá anexar fotos do pedido/embalagem para nossa avaliação junto com a solicitação de devolução. Feito isso, nossa equipe ficará responsável em gerar a etiqueta de postagem reversa e encaminhá-la ao comprador. O valor só será reembolsado após o recebimento da mercadoria pelo vendedor e posterior avaliação da condição do pedido.

Defeitos e quebras: A Porcelana Criativa se compromete com a integridade do seu trabalho e busca sempre por melhorias em seu processo, porém intercorrências podem acontecer, principalmente na questão logística, por isso, garantimos a troca do produto em caso de defeitos ou quebras no transporte. Segundo os artigos 8 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 90 dias corridos para solicitar a troca de um produto com defeito para bens duráveis e o lojista tem o prazo de 30 dias após o recebimento da solicitação para avaliar o item avariado e tomar as medidas necessárias.

Processo de solicitação de troca de produto: O comprador deverá enviar um e-mail para contato@porcelanacriativa.com.br no prazo de até 90 dias corridos após o recebimento do produto, onde deverá informar o número do pedido e solicitar a troca da mercadoria com defeito. O comprador deverá anexar fotos do pedido/embalagem para nossa avaliação junto com a solicitação de troca. Feito isso, nossa equipe ficará responsável por fazer novamente o envio das peças que sofreram avarias, o custo do envio é integralmente por conta da empresa.

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